Chez Nanoo Travel, nous pensons qu’un voyage réussi commence par une relation de confiance. C’est pourquoi nous exerçons notre activité dans le strict respect de la législation belge relative aux voyages à forfait.
Notre objectif : vous permettre de voyager l’esprit léger, en sachant que votre projet et votre investissement sont protégés.
Des garanties solides pour votre tranquillité
Votre sécurité financière est essentielle. Nanoo Travel bénéficie des garanties obligatoires prévues par la législation belge et travaille avec des partenaires assureurs de premier plan.
Garantie contre l’insolvabilité
En cas de défaillance financière de l’organisateur, les paiements effectués par les voyageurs sont protégés par une garantie souscrite auprès de MS Amlin Insurance SE.
(Police n° LXX050365)
Responsabilité civile professionnelle
Nanoo Travel bénéficie également d’une couverture en responsabilité civile professionnelle, souscrite auprès de MS Amlin Insurance SE (Police n° LXX 049281), couvrant l’ensemble de ses activités conformément à la législation applicable.
Une organisation transparente
Nous attachons une grande importance à la clarté des informations fournies avant la confirmation de votre voyage.
- Prix clair : Chaque proposition de voyage sur mesure précise clairement les prestations incluses et celles qui ne le sont pas.
- Flexibilité : Si vous ne pouvez plus partir, la législation vous permet de céder votre contrat à un tiers, sous réserve des conditions applicables aux prestations réservées.
- Assistance : En cas de difficulté pendant votre voyage, Nanoo Travel met tout en œuvre pour vous assister et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Vos responsabilités en quelques mots
Pour que votre voyage se déroule dans les meilleures conditions, certaines informations et démarches restent de votre responsabilité.
- Informations importantes : Merci de nous communiquer dès la réservation toute information utile à l’organisation du voyage (santé, allergies, régimes alimentaires particuliers, formalités administratives ou visas).
- Paiement du voyage : Sauf mention contraire dans votre contrat de vente, un acompte de 30% est demandé à la signature, le solde devant être réglé 60 jours avant le départ.
- Pendant le voyage : En cas de difficulté sur place, il est important de nous prévenir rapidement afin que nous puissions intervenir et vous assister au plus vite.
Pour aller plus loin
Parce que la transparence est au cœur de notre démarche, vous pouvez consulter l’intégralité de nos conditions contractuelles en téléchargeant les documents officiels ci-dessous.
Télécharger les Conditions Générales (PDF) – Le cadre légal standard de la Commission de Litiges Voyages.
Télécharger les Conditions Particulières (PDF) – Les modalités spécifiques propres à l’expertise Nanoo Travel.