Conditions Générales (basées sur la Commission de Litiges Voyages)
Ces conditions générales s’appliquent à tous les contrats de voyages organisés conclus entre le client et Nanoo Travel, conformément à la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyage.
Nanoo Travel agit exclusivement comme organisateur de voyages. Les voyages proposés sont des créations sur mesure, combinant hébergements, transports, excursions et services locaux selon les souhaits du client. Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales avant la conclusion du contrat. Toute réservation entraîne leur acceptation intégrale.
Conditions de paiement
Un acompte de 30% du montant total du voyage est demandé au moment de la réservation, sauf indication contraire précisée dans le contrat. Ce paiement peut être effectué par virement bancaire ou par carte bancaire via un lien sécurisé.
Pour toute réservation effectuée entre 15 et 7 jours avant la date de départ, un acompte de 50% est requis.
Pour toute réservation effectuée dans les 7 jours précédant le départ, le paiement intégral du voyage est exigé.
Le solde est à régler au plus tard 60 jours avant la date de départ, sauf conditions spécifiques stipulées dans le contrat.
En fonction des exigences spécifiques de certains hébergements, prestataires ou partenaires locaux (notamment en haute saison ou lors de réservations de dernière minute), un acompte plus élevé ou le paiement intégral pourra être requis dès la réservation.
Conditions d’annulation
Toute annulation de la part du client entraîne des frais équivalents au montant de l’acompte, à titre de pénalité contractuelle.
Si l’annulation survient après le versement de l’acompte, celui-ci est retenu dans sa totalité et ne peut faire l’objet d’un remboursement.
En cas de désistement partiel (un ou plusieurs participants annulant leur venue), des frais d’annulation individuels sont appliqués. Le tarif du voyage est alors réajusté pour les participants restants, et un nouveau contrat est émis.
Nanoo Travel recommande vivement la souscription d’une assurance annulation et d’une assurance assistance/rapatriement couvrant les imprévus de santé, les cas de force majeure ou tout autre événement empêchant la réalisation du voyage.
Commission de Litiges Voyages
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution à l’amiable avant toute procédure.
Si aucun accord n’est trouvé, le client peut s’adresser à la Commission de Litiges Voyages (CLV), compétente pour les différends relatifs aux contrats de voyages organisés en Belgique.
Les présentes conditions sont conformes aux modèles proposés par la Commission de Litiges Voyages et adaptées à l’activité de Nanoo Travel.